A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE

Filename: core/MY_FrontendController.php

Line Number: 58

Backtrace:

File: /home/vhosts/its.sinica.edu.tw/00/dits.gitlab.20180426-161202.v0.0.11/public_html/application/core/MY_FrontendController.php
Line: 58
Function: _error_handler

File: /home/vhosts/its.sinica.edu.tw/00/dits.gitlab.20180426-161202.v0.0.11/public_html/application/controllers/site/Datas.php
Line: 8
Function: __construct

File: /home/vhosts/its.sinica.edu.tw/00/dits.gitlab.20180426-161202.v0.0.11/public_html/index.php
Line: 315
Function: require_once

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Undefined offset: 1

Filename: core/MY_FrontendController.php

Line Number: 59

Backtrace:

File: /home/vhosts/its.sinica.edu.tw/00/dits.gitlab.20180426-161202.v0.0.11/public_html/application/core/MY_FrontendController.php
Line: 59
Function: _error_handler

File: /home/vhosts/its.sinica.edu.tw/00/dits.gitlab.20180426-161202.v0.0.11/public_html/application/controllers/site/Datas.php
Line: 8
Function: __construct

File: /home/vhosts/its.sinica.edu.tw/00/dits.gitlab.20180426-161202.v0.0.11/public_html/index.php
Line: 315
Function: require_once

公開資訊|中央研究院資訊服務處 跳至主要內容
:::

101年整體服務滿意度調查報告

最近更新
分享到
FB
Line

問卷調查目的

  1. 為瞭解計算中心服務品質,特針對「各所資訊室、資訊業務聯絡人」及「院本部同仁」(以下簡稱總辦同仁)進行本問卷調查。「各所資訊室、資訊業 務聯絡人」的調查期間是101/12/5~101/12/9,而「總辦同仁」的調查期間是101/12/22~101/12/28,實施問卷調查的最主要 目的如下:
  2. 瞭解使用者對計算中心服務的滿意度情形。
  3. 蒐集使用者對計算中心的建議,供未來推出服務的參考。

 

正式問卷分析

發送正式問卷分「各所資訊室、資訊業務聯絡人」和「總辦同仁」兩方面為施測對象。在「各所資訊室、資訊業務聯絡人」方面,共發送112份問卷,回覆問卷 (含前測)共22份,回收率為19.6%;在「總辦同仁」方面,發送296份問卷,回覆問卷(含前測)共38份,回收率為12.8%。

 

1. 正式問卷題項分析

A. 「各所資訊室、資訊業務聯絡人」回覆共22位,其中服務項目滿意度前3名為「服務諮詢(電子服務台)」、「網路服務」、「資訊安全」,分別為16位、13位和8位,結果如表1。 服務項目較不滿意之第1名為「行政業務電腦化系統」有10位。對整體「服務態度」、「服務內容」和「處理時效」滿意之數量皆為14位。

 

題項1.請問您對計中提供的哪些服務項目較為滿意?(可複選)

服務諮詢
(電子服務台)

網路服務 資訊安全 中心通訊電子報 海報設計 公用大量儲存系統服務 中研院院網站 GIS服務 攝錄影服務 行政業務電腦化系統
16 13 8 7 6 5 4 2 2 0
題項2.請問您對計中提供的哪些服務項目較不滿意?(可複選)
行政業務電腦化系統 公用大量儲存系統服務 資訊安全

服務諮詢
(電子服務台)

中研院院網站 攝錄影服務 中心通訊電子報 GIS服務 海報設計 網路服務
10 5 4 2 1 1 1 0 0 0
題項3.請問您對計中整體服務哪些方面較為滿意?(可複選)
處理時效 服務內容 服務態度
14 14 14

表1 服務項目滿意度(資訊室、資訊業務聯絡人)

 

B. 「總辦同仁」回覆共38位,其中服務項目滿意度前3名為「電子郵件」、「網路服務」、「行政業務電腦化系統」,分別為29位、21位和12位。 對計中推出的服務項目不滿意部分,有20位表示無不滿意的服務,次之為「行政業務電腦化系統」有9位。 特殊發現為38位總辦人員中,有12位對服務項目「行政業務電腦化系統」滿意,另有9位對「行政業務電腦化系統」不滿意。 對計中整體服務,有35位認為服務態度最好,服務內容次之有 27位,而處理時效有25位,結果顯示如下表2所示:

題項1.請問您對計中提供的哪些服務項目較為滿意?(可複選)
電子郵件 網路服務 行政業務電腦化系統 個人電腦服務 資訊教育訓練 服務諮詢
(電子服務台)
中研院院網站 資訊安全 海報設計 攝錄影服務
29 21 12 11 5 5 3 3 2 2 0
題項2.請問您對計中提供的哪些服務項目較不滿意?(可複選)
行政業務電腦化系統 中研院院網站 資訊安全 資訊教育訓練 服務諮詢
(電子服務台)
電子郵件 攝錄影服務 網路服務 個人電腦服務 海報設計
20 9 4 4 3 2 1 1 1 0 0
題項3.請問您對計中整體服務哪些方面較為滿意?(可複選)
服務態度 服務內容 處理時效
35 27 25

表2 服務項目滿意度(總辦)

 

2. 題項1~3與單位、職稱交叉分析 「各所資訊室、資訊業務聯絡人」和「總辦同仁」分析結果,大部分回覆者都未具名單位、職稱,有具名者僅為個位數,進行交叉分析後,並未具代表性。

3. 開放式問題:題目為「請問您認為計中還有哪些地方可以改進?」

 

A. 「各所資訊室、資訊業務聯絡人」對計中之建議事項,計中回覆如下表3:

序號 使用者建議內容 計中回覆意見
1

同仁曾因為寫電子服務單聯絡事項,結果接到計中人員電話,要求我們不要再以電子服務單聯繫請教,因為會增加負擔。

關於「計中同仁要求不以電子服務單聯繫,而以電話請教」一事,非本中心目前政策,中心會進行內部宣導,如有造成誤會,敬請多多包涵。
2

我希望能提供資安的建議,告訴我們該如何做,例如如何找到有人入侵本所,如何移除,如何找到弱點,如何移除等。

本中心今(102)年除規劃建置本院資安事件偵測與通報平台外,另將不定期舉辦資安訓練課程,內容涵蓋入侵偵測技術與資安事件處理等,期透過各單位之聯防,強化院內資安能量。
3

絕大多數的計中同仁服務態度都很友善,也很熱心,所以偶爾遇到服務不佳、一問三不知或是直接回答不知道(不清楚,不是業務範圍)的情況時,就會覺得有點可惜。
另外,服務專線的立意很好,最近發現電話經常處於滿線的狀況,尤其遇到緊急情況的時候。

有關服務不佳、不熟稔中心業務等情事,中心會加強內部教育訓練,如有造成您的困擾與不便,敬請見諒。
另您提及中心服務台電話撥不通一事,本中心會更仔細留意話量,若您再次遇到相同問題,煩請直接透過填寫服務洽詢單讓我們知道問題。
(網址:http://itsdesk.sinica.edu.tw
4 財產物品系統及時性查詢網路版查詢個人財產物品系統資料不正確很高

關於提及之問題,可能的原因有二:一為財產物品異動時,財管人員未即時進入系統更新,另一為跨系統對應資料的問題,如您遇所查詢資料有錯誤時,請通知貴單位財管人員,本中心會依情況需要提供協助。

5

計中網站首頁之「最新消息」、「資安新聞」、「資安通報」、「研討會訊息」等訊息建議可提供「RSS訂閱服務」以供同仁便於訂閱即時瀏覽。

您的意見,本中心會納入計中網站的設計考量。
6

所處預算系統的順手度、瀏覽器相容性如果更高可以提供大家很快上手、方便使用~僅為建議,如技術上很麻煩就沒關係~ 計中的勞力密集度很高,已經很辛苦了~

系統應可適用於IE、FireFox、Chrome、Safari等主要瀏覽器,您所描述瀏覽器相容性問題可能是系統移轉至新環境時的異常,現已正常運作。
7

OA3 財產登錄系統,是否能考慮進化成像軟體登錄系統一樣可以使用網頁來登錄.

本中心會列入長期規劃議題。

表3 建議事項(資訊室、資訊業務聯絡人)

 

B. 「總辦同仁」對計中之建議事項,計中回覆如下表4:

序號 使用者建議內容 計中回覆意見
1

如公文系統出現問題導致使用者無法正常使用時,卻仍要求使用者要主動去填寫電子服務台申告問題,感覺上在反應較為緊急的問題時不是很即時。

透過電子服務台申告問題,可真實反映問題發生情形,避免轉述上落差。中心服務人員亦隨時都會監控電子服務台狀態,一旦有洽詢單時,系統會即時自動通知承辦人處理案件。

2 建議增加線上基本課程:Word、Excel、Powerpoint等。

本中心如取得講師授權,會轉成線上課程,置本中心如取得講師授權,會將講師授權課程內容轉成線上課程,置於計中資訊推廣課程網頁供院內同仁學習。
目前行政院的「e等公務園學習網」及「e學中心」已有提供Word、Excel、Powerpoint等線上學習課程,您可前往參考使用。
(註:e等公務園學習網」和「e學中心為非公務員身分亦可申請加入會員後,線上點選office系列課程學習。)

3

建議建置系統完成測試機制:亦即,系統完成後應由計中內部先行測試,確定依討論結果要求皆無誤後,再移交承辦人。而非完成後即交給承辦人偵錯。

為能加強中心推出新系統服務穩定性,本中心於101年度積極制定服務推廣作業流程,新系統上線前均事先排程進行使用者模擬測試,並將問題與建議提供給開發單位進行修改。本中心將持續檢討與落實前述作業及需求文件確認程序,以確保交付系統符合需求。
4 建議建置期限管理機制:計中除應先行評估研發能量,訂定預計完成期限外;亦應於期限將屆至前,密集評估是否可能於期限內完成,並於無法完成之情形下事先通知需求單位。避免期限屆至後,才告知無法完成。

在需求未變更的前提下,若限期將至尚無法完成,本中心開發單位或人員將會提前與委託單位溝通說明時程進度。
如您/貴單位遇有逾期才獲知無法完成之情況,煩請直接透過填寫服務洽詢單讓我們知道問題。
(網址:http://itsdesk.sinica.edu.tw

5 信箱容量可否加大

本中心郵件服務每個帳號提供7GB之容量空間,鑑於系統效能及成本考量,目前沒有擴充的規劃。如果容量有用罄之虞,請將不需隨時閱覽的舊信件以及資料量甚大的附件檔案下載封存於個人電腦內。下載郵件之設定及操作方法可參考本中心電子郵件服務網頁之說明。

表4 建議事項(總辦)

 

結論

歸納所有題項分析,與單位、職稱交叉結果,茲整理如后:

 

1.  「各所資訊室、資訊業務聯絡人」和「總辦同仁」共同點,對「網路服務」皆較滿意。

2. 在「總辦同仁」38位中,有12位對「行政業務電腦化系統」滿意,另有9位對「行政業務電腦化系統」不滿意,因未細步詢問為哪個系統,可待日後作深入瞭解或另案調查(詳表5)。 各所資訊室、資訊業務聯絡人 總辦同仁 滿意服務項目 前3名為「服務諮詢(電子服務台)」、「網路服務」、「資訊安全」,分別為16位、13位和8位。 前3名為「電子郵件」、「網路服務」、「行政業務電腦化系統」,分別29位、21位和12位。 不滿意服務項目 第1名為「行政業務電腦化系統」有10位。 第1名為對計中無不滿意,有20位,第2名為「行政業務電腦化系統」有9位。 整體服務 對整體「服務態度」、「服務內容」和「處理時效」之數量分布皆為14位。 服務態度最好,有35位認同,服務內容次之,有27位,而處理時效有25位。

 

  各所資訊室、資訊業務聯絡人 總辦同仁
滿意服務項目

前3名為「服務諮詢(電子服務台)」、「網路服務」、「資訊安全」,分別為16位、13位和8位。

前3名為「電子郵件」、「網路服務」、「行政業務電腦化系統」,分別29位、21位和12位。
不滿意服務項目

第1名為「行政業務電腦化系統」有10位。

第1名為對計中無不滿意,有20位,第2名為「行政業務電腦化系統」有9位。
整體服務

對整體「服務態度」、「服務內容」和「處理時效」之數量分布皆為14位。

服務態度最好,有35位認同,服務內容次之,有27位,而處理時效有25位。

表5 總辦和資訊室差異表