操作設定
Q1. 一次可以註冊幾支手機(平板)
A1. @Mail2000一個帳號只支援一個行動裝置，一個裝置只能綁定一個帳號，Authenticator App可使用一個以上裝置。
Q2.行動裝置不能連網路是否就不能收驗證碼登入收信？
A2. @Mail2000驗證碼是依賴網路來發送，Authenticator App是依時間產生，時間正確即可使用。
Q3.手機(平板)沒電或是沒帶就不能完成驗證？
A3.是
Q4. 已開啟webmail雙驗證功能，但是用手機/電腦看信仍可以順利登入，不需要驗證碼？
A4. 請先確認已完成行動裝置註冊作業，此外，本功能僅支援webmail及@Mail2000 APP，不支援手機內建郵件功能或其他郵件軟體(outlook、thunderbird)
Q5. 是否能增加記錄我常用電腦位置或是由單一簽入服務(SSO)頁面登入使用webmail就可以省去雙驗證步驟？
A5. 請登入http://gate.sinica.edu.tw，於輸入驗證碼欄位下方勾選"常用設備"，最多可設定5組常用設備，不常使用的裝置建議移除以避免資安風險。惟透過中研院入口網入口頁連線，因經SSO單一帳密代登入，系統資訊安全架構限制，無法免除雙驗證步驟。
Q6. 使用webmail為何很快就會被登出就要求重新驗證？
A6. webmail閒置 2小時會自動登出
Q7. 如要出國(手機無網路環境)/換行動裝置或不想使用此功能如何取消？
A7. 出國手機如無網路，請事先改設Authenticator App驗證方式；113年4月23日起預設需要雙驗證方可登入，取消雙驗證將無法線上收發信件。
Q8. 安裝兩個(以上)行動裝置且都完成註冊程序，是否都可以用來收驗證碼？
A8.＠Mail2000不能，一個帳號只支援一個行動裝置，最後完成註冊的裝置才會收到驗證碼，Authenticator App可以，但須使用同一組2維條碼註冊。
Q9. @Mail2000 APP有沒有英文版？
A9. @Mail2000 APP會依照行動裝置語系自動切換。
Q10. 驗證碼多久會失效？
A10. @Mail2000驗證碼90秒會失效，重新登入可獲取新的認證碼。Authenticator App驗證碼30秒會失效，直接輸入新的驗證碼即可登入。
Q11. 我今天忘記帶手機無法收取驗證碼，無法登入信箱，怎麼辦？
A11. 須本人或資訊室人員填寫服務洽詢單，由系統管理員協助設定，設定時間約0.5個「工作天」，設定後當日登入可暫時免驗證碼。
障礙問題
Q1. 行動裝置遺失、號碼更換，需要重新註冊裝置要如何處理？
A1. 如發生無法收取驗證碼狀況，導致無法登入修改設定時，須本人或資訊室人員填寫服務洽詢單，由系統管理員協助設定，設定時間約0.5個「工作天」。
Q2. 不小心移除@Mail2000 APP可以直接重新安裝嗎？
A2. 行動裝置為iOS以外裝置，可以重新安裝及設定。iOS重新安裝時，註冊之機碼不同，需比照換機程序，由本人或資訊室人員填寫服務洽詢單，由系統管理員協助設定，設定時間約0.5個「工作天」。
Q3. 行動裝置已經完成註冊，但收不到＠Mail2000認證碼？
A3. 收不到驗證碼，可能有以下原因：
- 行動裝置如果有安裝權限/記憶體管理工具，請先手動執行@Mail2000 APP，即可正常收到授權碼。另請更改您行動裝置的權限/記憶體管理工具之相關設定，以避免未來再度遭遇無法收到驗證碼狀況。
- 行動裝置尚未於背景連線至Google 或 Apple伺服器，請嘗試切換網路，將網路自WIFI與行動網路間切換，或是重啟WIFI後，再嘗試看看。
Q4：開啟webmail ＠Mail2000 雙驗證服務，再次登入出現「您尚未註冊推波認證碼的裝置」警訊無法登入，該如何處理？
A4：請於行動裝置下載@mail2000APP，完成帳號設定及開啟雙驗證功能，即可完成雙驗證開通程序。如果已經執行過開啟雙驗證程序，請檢查該項設定是否仍打開，也可以關閉後重新開啟來重新註冊裝置。
Q5：我的iPhone手機升級ios之後，@mail2000APP無法開啟，也收不到驗證碼。
A5：本院電子郵件服務iOS版APP於iOS升級或重新安裝時，該APP的雙因子驗證功能可能會受到影響
- 本院電子郵件服務iOS版APP(@mail2000)的雙因子驗證功能，係使用Apple原廠APNS(Apple Push Notification Service)推播服務，將驗證碼推播至指定的裝置。
- 本處發現部分裝置於更新iOS作業系統版本，或進行移除並重新安裝該APP時，有可能會異動到該裝置的註冊值（Device Token），進而導致該APP雙因子驗證傳送之一次性密碼(OTP)功能失效。
- 建議使用者於進行iOS作業系統大版本更新，或進行移除並重新安裝該APP前，先取消雙因子驗證功能，待完成更新或重裝APP後，再開啟雙因子驗證功能。
Q6：使用Authenticator App掃描QR code後，輸入驗證碼仍無法成功登入。
A6：此類情況，一般有2種可能原因：
- 輸入到其他服務的驗證碼 - 請先確認您輸入的驗證碼是否是Mail2000服務的驗證碼，於Google Authenticator內新掃描2維條碼，增加的驗證碼會在最下方欄位，且欄位的名稱為"Mail2000：您的email地址"
- 行動裝置的時間不準確 – 請確認您的行動裝置時間是否準確（到秒），建議行動裝置皆開啟自動對時功能，開啟後請點選Google Authenticator左上方的功能選項，點選「設定」後點選「驗證碼時間修正」 > 「立即同步處裡」來校準時間。