操作設定
Q1. 一次可以註冊幾支手機(平板)
A1. @Mail2000一個帳號只支援一個行動裝置,一個裝置只能綁定一個帳號,@Google Authenticator可使用一個以上裝置。
Q2.行動裝置不能連網路是否就不能收驗證碼登入收信?
A2. @Mail2000驗證碼是依賴網路來發送,@Google Authenticator是依時間產生,時間正確即可使用。
Q3.手機(平板)沒電或是沒帶就不能完成驗證?
A3.是
Q4. 已開啟webmail雙驗證功能,但是用手機/電腦看信仍可以順利登入,不需要驗證碼?
A4. 請先確認已完成行動裝置註冊作業,此外,本功能僅支援webmail及@Mail2000 APP,不支援手機內建郵件功能或其他郵件軟體(outlook、thunderbird)
Q5. 是否能增加記錄我常用電腦位置或是由單一簽入服務(SSO)頁面登入使用webmail就可以省去雙驗證步驟?
A5. 請登入http://gate.sinica.edu.tw,於輸入驗證碼欄位下方勾選"常用設備",最多可設定5組常用設備,不常使用的裝置建議移除以避免資安風險。惟透過院內行政服務入口頁連線,因經SSO單一帳密代登入,系統資訊安全架構限制,無法免除雙驗證步驟。
Q6. 使用webmail為何很快就會被登出就要求重新驗證?
A6. webmail閒置 2小時會自動登出
Q7. 如要出國(手機無網路環境)/換行動裝置或不想使用此功能如何取消?
A7. 出國手機如無網路,請事先改設@Google Authenticator驗證方式;113年4月23日起預設需要雙驗證方可登入,取消雙驗證將無法線上收發信件。
Q8. 安裝兩個(以上)行動裝置且都完成註冊程序,是否都可以用來收驗證碼?
A8.@Mail2000不能,一個帳號只支援一個行動裝置,最後完成註冊的裝置才會收到驗證碼,@Google Authenticator可以,但須使用同一組2維條碼註冊。
Q9. @Mail2000 APP有沒有英文版?
A9. @Mail2000 APP會依照行動裝置語系自動切換。
Q10. 驗證碼多久會失效?
A10. @Mail2000驗證碼90秒會失效,重新登入可獲取新的認證碼。@Google Authenticator驗證碼30秒會失效,直接輸入新的驗證碼即可登入。
Q11. 我今天忘記帶手機無法收取驗證碼,無法登入信箱,怎麼辦?
A11. 須本人或資訊室人員填寫服務洽詢單,由系統管理員協助設定,設定時間約0.5個「工作天」,設定後當日登入可暫時免驗證碼。
障礙問題
Q1. 行動裝置遺失、號碼更換,需要重新註冊裝置要如何處理?
A1. 如發生無法收取驗證碼狀況,導致無法登入修改設定時,須本人或資訊室人員填寫服務洽詢單,由系統管理員協助設定,設定時間約0.5個「工作天」。
Q2. 不小心移除@Mail2000 APP可以直接重新安裝嗎?
A2. 行動裝置為iOS以外裝置,可以重新安裝及設定。iOS重新安裝時,註冊之機碼不同,需比照換機程序,由本人或資訊室人員填寫服務洽詢單,由系統管理員協助設定,設定時間約0.5個「工作天」。
Q3. 行動裝置已經完成註冊,但收不到@Mail2000認證碼?
A3. 收不到驗證碼,可能有以下原因:
- 行動裝置如果有安裝權限/記憶體管理工具,請先手動執行@Mail2000 APP,即可正常收到授權碼。另請更改您行動裝置的權限/記憶體管理工具之相關設定,以避免未來再度遭遇無法收到驗證碼狀況。
- 行動裝置尚未於背景連線至Google 或 Apple伺服器,請嘗試切換網路,將網路自WIFI與行動網路間切換,或是重啟WIFI後,再嘗試看看。
Q4:開啟webmail @Mail2000 雙驗證服務,再次登入出現「您尚未註冊推波認證碼的裝置」警訊無法登入,該如何處理?
A4:請於行動裝置下載@mail2000APP,完成帳號設定及開啟雙驗證功能,即可完成雙驗證開通程序。如果已經執行過開啟雙驗證程序,請檢查該項設定是否仍打開,也可以關閉後重新開啟來重新註冊裝置。
Q5:我的iPhone手機升級ios之後,@mail2000APP無法開啟,也收不到驗證碼。
A5:本院電子郵件服務iOS版APP於iOS升級或重新安裝時,該APP的雙因子驗證功能可能會受到影響
- 本院電子郵件服務iOS版APP(@mail2000)的雙因子驗證功能,係使用Apple原廠APNS(Apple Push Notification Service)推播服務,將驗證碼推播至指定的裝置。
- 本處發現部分裝置於更新iOS作業系統版本,或進行移除並重新安裝該APP時,有可能會異動到該裝置的註冊值(Device Token),進而導致該APP雙因子驗證傳送之一次性密碼(OTP)功能失效。
- 建議使用者於進行iOS作業系統大版本更新,或進行移除並重新安裝該APP前,先取消雙因子驗證功能,待完成更新或重裝APP後,再開啟雙因子驗證功能。